AI чат‑бот / Ниши / AI чат‑бот для интернет-магазина
Нишевой сценарий
AI чат‑бот для интернет-магазина
AI чат‑бот для интернет-магазина: ответы 24/7, сбор заявок и передача в CRM. Установка на сайт без разработки.
- Ответы на частые вопросы 24/7
- Квалификация лида: цель, срочность, контакт
- Передача в CRM/мессенджер/email/Webhook
- Сохранение контекста диалога для менеджера
Что автоматизировать
- Ответы на частые вопросы 24/7
- Квалификация лида: цель, бюджет, контакт
- Передача заявки менеджеру (CRM/мессенджер/email/Webhook)
- Снижение нагрузки на поддержку и продажи
Сценарий диалога (таблица)
| Этап | Что спрашивает бот | Следующее действие |
|---|---|---|
| Интерес | Какой товар или категория интересует? | Подбор и уточнение параметров |
| Наличие | Важны размер/цвет/количество? | Квалификация запроса |
| Доставка | Куда доставить и когда нужно? | Сроки/условия + запись в CRM |
| Контакт | Оставьте телефон — уточним наличие и оформим. | Лид в CRM + уведомление менеджеру |
Примеры вопросов клиентов
- Есть ли товар в наличии и какие сроки доставки?
- Как оформить заказ и оплатить?
- Как узнать статус заказа?
- Как оформить возврат/обмен?
- Есть ли скидка/промокод?
Что передать в CRM/менеджеру
| Поле | Пример | Зачем |
|---|---|---|
| Контакт | Имя, телефон/email | Связаться и не потерять обращение |
| Потребность | Тема/услуга/вопрос | Дать релевантное предложение |
| Срочность | Сегодня/на неделе/не срочно | Приоритизировать обработку |
| Источник | UTM, страница, кампания | Считать эффективность каналов |
| Контекст | Ключевые вопросы/ответы | Не переспрашивать заново |
Ссылки по теме
Виджеты для интернет-магазина
Форма, мультикнопка, попапы и квизы под нишу.
/widgets/for/internet-magazina
Интеграция с CRM
Передача лидов и контекста диалога.
/integrations/crm
Webhook
Кастомные сценарии для ваших систем.
/integrations/webhook
Цели в Метрике
События чата и кликов CTA.
/yandex-metrika
AI‑чат vs оператор
Когда лучше автоматизация, а когда человек.
/compare/ai-chat-vs-operator
FAQ
Подходит ли AI чат‑бот для интернет-магазина?
Да: если у вас есть повторяющиеся вопросы и заявки, бот поможет отвечать 24/7, собирать контакты и передавать лиды в нужный канал.
Можно ли обучить бота на ваших материалах?
Да: можно использовать базу знаний/FAQ, документы и сценарии ответов, чтобы бот отвечал в вашем стиле.
Как бот передаёт заявку менеджеру?
Через интеграции: CRM, email, мессенджеры или Webhook — в зависимости от вашего процесса.
Можно ли переключить диалог на оператора?
Да: при сложных вопросах или по запросу пользователя диалог можно передать менеджеру.
Где посмотреть тарифы?
Тарифы и условия доступны на странице «Тарифы».