Гайды / Скрипты ответов в чате: как подготовить базу
Скрипты ответов в чате: как подготовить базу
Как подготовить базу ответов для чата/AI‑чата: структура, сценарии, сбор контакта и улучшение качества по логам диалогов.
Что такое «скрипты ответов»
Скрипты — это заранее подготовленные ответы и сценарии, которые помогают быстро закрывать типовые вопросы и вести пользователя к действию (заявка/запись/контакт).
Что подготовить сначала
- 10–30 самых частых вопросов
- Оффер и условия
- Тарифы/цены (если можно публиковать)
- Контакты и документы
Сценарии, которые работают чаще всего
- Подбор решения (2–4 вопроса)
- FAQ‑ответ + ссылка на страницу
- Сбор контакта и передача менеджеру
- Передача на оператора при сложном вопросе
Как собирать контакт аккуратно
- Просить контакт после полезного ответа
- Дать варианты: телефон/мессенджер
- Не спрашивать лишнее
- Пояснить, зачем нужен контакт
Как улучшать по данным
- Смотреть логи диалогов
- Дополнять базу по новым вопросам
- Убирать двусмысленные ответы
- Добавлять ссылки на нужные страницы и демо
FAQ
Сколько ответов нужно на старте?
Достаточно 20–50 типовых вопросов. Дальше база быстро растёт из реальных диалогов.
Как снизить риск «придуманных» ответов AI?
Ограничивайте темы, добавляйте правила «если не уверен — уточни/попроси контакт», и держите источники знаний актуальными.
Нужен ли оператор?
Желательно иметь путь «передать на человека» или альтернативу (форма/мессенджер), чтобы пользователь не застрял в чате.