Гайды / Обратный звонок на сайте: что это и как настроить
Обратный звонок на сайте: что это и как настроить
Как работает «обратный звонок», когда он уместен, какие настройки важны и как измерять эффективность без лишней агрессии.
Что такое обратный звонок
Виджет обратного звонка помогает посетителю оставить номер, чтобы вы перезвонили. Это снижает барьер контакта, если человеку удобнее голосом.
Когда обратный звонок особенно полезен
- Сложные услуги, где важно уточнить детали перед покупкой.
- Ниши, где часть аудитории привыкла решать вопрос по телефону.
- Ситуации «нужно быстро»: срочный расчёт, консультация, запись.
Настройки, которые влияют на конверсию
- Время показа и частота (не открывать слишком часто).
- График работы (чтобы не собирать заявки ночью без ответа).
- Минимум полей и понятный текст CTA.
- Согласие на обработку данных.
Как измерять эффективность
- Цель «отправка номера».
- Долю дозвонов/обработанных обращений (в CRM/таблице).
- Сравнение конверсии страницы до/после.
FAQ
Нужна ли телефония, чтобы работал обратный звонок?
Не обязательно. Можно собирать номер и перезванивать вручную, а позже подключить телефонию и автоматизацию.
Как снизить спам‑заявки?
Ограничивайте частоту показов, добавляйте простую валидацию телефона и используйте сценарии, где пользователь осознанно оставляет номер.
Что поставить вместо звонка, если аудитория не любит звонить?
Дайте мессенджеры через мультикнопку и/или форму заявки, а также чат для быстрых вопросов.