Гайды / Заявки с сайта в CRM: способы интеграции
Заявки с сайта в CRM: способы интеграции
Как передавать лиды в CRM: готовые интеграции, webhook и базовый набор данных, который стоит сохранять вместе с заявкой.
Зачем отправлять заявки в CRM
- Чтобы не терять лиды
- Чтобы видеть статусы и скорость обработки
- Чтобы связывать лиды с источниками
Способы интеграции
- Готовая интеграция (amoCRM/Bitrix24)
- Webhook (кастомная логика)
- Промежуточный сервис автоматизации (если используете)
Что передавать вместе с заявкой
- Контакт
- URL страницы и реферер
- UTM‑метки
- Текст/выбранные опции
- Время отправки
Маршрутизация лидов
- Куда попадает лид (воронка/ответственный)
- Правила дублей (по телефону/email)
- SLA по времени ответа
Как проверить, что всё работает
- Тестовые заявки с разными источниками
- Сверка полей
- Контроль дублей
FAQ
Можно ли работать без CRM?
Да, но риск потерять лид выше. На старте можно собирать заявки в мессенджер/таблицу, а затем подключить CRM.
Что важнее: скорость или полнота данных?
Скорость ответа критична. Начните с минимального набора полей, а дополнительные данные собирайте по мере роста.
Как избежать дублей лидов?
Используйте проверку по телефону/email и единые правила обработки повторных обращений.